Plataforma de saúde mental amplia atendimento a jovens pelo Meu SUS Digital

O aplicativo Meu SUS Digital passou a disponibilizar a plataforma Pode Falar, uma iniciativa voltada ao suporte em saúde mental para jovens de 13 a 24 anos em todo o país. O canal oferece escuta qualificada e acolhimento gratuito, visando facilitar o primeiro acesso do público jovem aos cuidados emocionais.

Gerida em parceria com o Unicef, a ferramenta busca responder a uma demanda crescente. Com a integração direta ao aplicativo do governo, o Ministério da Saúde prevê elevar a capacidade de atendimento, saltando de 1,1 mil para cerca de 11 mil assistências mensais.

Segundo o ministério, o serviço cria um canal seguro que reduz barreiras de acesso ao atendimento, auxiliando principalmente pessoas que ainda sentem hesitação em procurar apoio presencial nas redes de saúde.

Como funciona o atendimento na plataforma

Para utilizar a ferramenta, o jovem deve acessar a aba de miniaplicativos dentro do Meu SUS Digital e selecionar o Pode Falar. O serviço opera de segunda a sábado, das 8h às 22h, permitindo a opção de anonimato durante a navegação.

A interação inicial ocorre por meio de um chatbot, acompanhado de materiais informativos para a compreensão das emoções. Caso o usuário solicite ou necessite de apoio direto, a conversa é transferida para o suporte humano.

O sistema conta ainda com recursos de inteligência artificial para detectar termos de alto risco nas mensagens. Ao identificar sinais de crise, a ferramenta emite um alerta prioritário à equipe de apoio.

A equipe de teleatendimento é composta por estudantes universitários de psicologia, medicina e educação. Eles realizam as sessões sob a supervisão constante de professores, seguindo protocolos rígidos e capacitação contínua.

Cuidados presenciais e rede de apoio

O Ministério da Saúde ressalta que o canal digital não substitui a assistência presencial em casos de sofrimento psíquico contínuo ou severo, especialmente quando afetar a rotina diária ou as relações pessoais.

Nesses cenários, a orientação é procurar uma Unidade Básica de Saúde (UBS), porta de entrada da atenção primária do Sistema Único de Saúde, para receber o encaminhamento adequado aos serviços especializados.