Novo aplicativo do Banco do Brasil aposta em inteligência artificial

Nesta segunda-feira (24), a instituição financeira apresentou o novo aplicativo do Banco do Brasil, uma plataforma atualizada que integra inteligência artificial e navegação personalizada para expandir a autonomia dos usuários. A disponibilização do sistema será feita de maneira progressiva, com previsão de alcançar a totalidade dos clientes até o encerramento do mês de setembro.

O projeto integra a estratégia de transformação digital da empresa, buscando customizar o relacionamento bancário de acordo com os hábitos e preferências individuais de cada correntista.

Principais novidades do aplicativo

A reformulação traz uma série de melhorias focadas na usabilidade e na eficiência operacional:

• Personalização: alteração dinâmica de atalhos, menus e tela de abertura com base no perfil do usuário;
• Inteligência artificial: uso da tecnologia para suporte contínuo, interpretação de contexto e sugestão de soluções;
• Assistente digital: interação via comandos de voz ou mensagens de texto para consultas e serviços;
• Recomendações: ofertas de produtos financeiros direcionadas às necessidades do cliente;
• Aba “Meu BB”: centralização de dados, vantagens e conteúdos customizados;
• Acessibilidade e desempenho: novos recursos inclusivos e aprimoramento na estabilidade da plataforma.

Foco em autonomia e navegação conversacional

O destaque da nova versão é o fortalecimento do self-service digital. Além da estrutura convencional, o aplicativo incorpora jornadas conversacionais, permitindo resoluções por meio de linguagem natural.

Com essa abordagem, o correntista consegue esclarecer dúvidas e acionar produtos por voz ou texto, garantindo um direcionamento ágil e simplificado.

A união de automação e personalização tem como objetivo reduzir burocracias e acelerar processos. Paralelamente, o banco prevê um ganho relevante de eficiência nas agências físicas.

Ao migrar tarefas operacionais para o ambiente mobile, as equipes dos pontos de atendimento presencial ganham margem para atuar na consultoria financeira e em produtos de alto valor.

Suporte com inteligência artificial e adoção gradual

A inteligência artificial atua diretamente na retaguarda da experiência do usuário. O sistema analisa dados operacionais e o histórico do cliente para redefinir a interface e destacar recursos prioritários.

Construída com base no feedback de clientes e colaboradores, a liberação da ferramenta ocorre em escala. O ecossistema unifica o conceito "figital", equilibrando o autosserviço digital com o suporte presencial em decisões estratégicas.